近日，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局宣布全面升級“柜臺辦”服務(wù)模式，通過優(yōu)化窗口設(shè)置、簡化辦事流程、延長服務(wù)時間，進(jìn)一步提升市民和企業(yè)辦事的便捷度與滿意度。

此次升級覆蓋全市各級政務(wù)服務(wù)大廳，重點推出“一窗受理、集成服務(wù)”改革。市民在辦理社保、公積金、工商登記等高頻事項時，只需到一個綜合窗口提交材料，即可完成多個關(guān)聯(lián)事項的辦理，避免了過去“多頭跑、反復(fù)跑”的困擾。同時，各區(qū)試點推行“中午不間斷、周末不打烊”的延時服務(wù)，有效解決了上班族“辦事難”問題。

為配合“柜臺辦”服務(wù)升級，深圳同步加強(qiáng)了線上線下一體化建設(shè)。通過“i深圳”APP，市民可提前預(yù)約辦理時間、查詢所需材料清單，大幅減少現(xiàn)場等待時間。線下柜臺則增設(shè)智能取號系統(tǒng)、自助填表終端等設(shè)備，并配備多語種服務(wù)專員，為外籍人士提供便利。

據(jù)統(tǒng)計，新政實施首月，市級政務(wù)服務(wù)大廳平均辦理時限縮短40%，群眾滿意度達(dá)98.2%。未來深圳計劃在社區(qū)、園區(qū)增設(shè)便民服務(wù)柜臺，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。

專家指出，深圳此次“柜臺辦”改革不僅是政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，更是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，為超大城市治理現(xiàn)代化提供了新范本。